Queremos que tengas total satisfacción con tu selección en FIAGA Boutique y que ames cada prenda que elijas. Si necesitas realizar un cambio o reportar un inconveniente, estamos aquí para guiarte en el proceso de forma clara, justa y cercana.
Encuentra las respuestas a tus dudas a continuación:
¿CÓMO PUEDO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Si deseas realizar un cambio o reportar un problema con tu pedido, por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la recepción de tu paquete.
Para agilizar tu solicitud, escríbenos a nuestro WhatsApp (415 151 0272) o al correo boutiquefiaga@gmail.com incluyendo:
- Tu número de pedido (lo encuentras en tu correo de confirmación).
- Fotografías claras del producto y del empaque original.
Pasado este plazo de 48 horas, lamentablemente no podremos procesar ninguna solicitud.
¿CUÁL ES LA FILOSOFÍA ARTESANAL DE FIAGA?
En FIAGA celebramos la belleza y autenticidad de lo hecho a mano. Al trabajar con lino, fibras naturales y confección manual, cada prenda de nuestro catálogo es única.
Es completamente natural que existan ligeras variaciones en el matiz del color, la textura de las fibras o sutiles diferencias en la costura manual en comparación con las fotografías mostradas en la tienda en línea. Estas características son inherentes al proceso artesanal y no se consideran defectos de fabricación, sino la garantía de que posees una pieza irrepetible.
¿PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO DE STOCK (NO PERSONALIZADO)?
¡Sí, por supuesto! Si adquiriste una pieza estándar de nuestro catálogo y deseas cambiarla (por ejemplo, por otra talla o color), la prenda deberá cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin usar, sin alterar y sin lavar.
- Estar completamente libre de marcas, manchas (maquillaje, desodorante) u olores (perfumes, tabaco, humedad).
- Conservar todas sus etiquetas puestas y devolverse en su empaque original.
Nota importante: Las devoluciones que muestren cualquier signo de uso o que no cumplan con estos requisitos serán rechazadas y reenviadas al cliente. Los gastos de envío derivados del cambio (tanto el retorno a nuestro taller como el envío de la nueva prenda) corren por cuenta del cliente, salvo error de envío por parte de FIAGA Boutique.
¿EXISTEN EXCEPCIONES EN LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?
Sí, por motivos de exclusividad e higiene, las siguientes categorías no admiten cambios ni devoluciones de ningún tipo en:
- Productos personalizados o hechos sobre pedido: Cualquier artículo diseñado bajo medida o especificaciones del cliente.
- Accesorios y Joyería: Debido a normativas de salud e higiene, estas piezas son de venta final.
- Artículos en rebaja o promoción especial: Las prendas adquiridas con descuentos temporales o en liquidación no están sujetas a cambios.
¿QUÉ PASA SI MI PRODUCTO LLEGÓ DEFECTUOSO, DAÑADO O INCORRECTO?
Lamentamos mucho si tu pieza no llegó en perfectas condiciones. Solo aceptamos devoluciones y reembolsos bajo estas tres excepciones, siempre que se reporten dentro de las primeras 48 horas:
- Producto dañado durante el transporte por la paquetería.
- Error en el producto enviado (talla o modelo incorrecto por nuestra parte).
- Defectos reales de fabricación.
Una vez que nos envíes las fotos de evidencia, evaluaremos tu caso con prioridad. De ser procedente, FIAGA Boutique asumirá los costos de transporte para ofrecerte: la reposición del producto (sujeto a disponibilidad de stock), una reparación artesanal en nuestro taller, un cambio por otra pieza del mismo valor o el reembolso correspondiente.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EN PROCESARSE MI REEMBOLSO?
Una vez que las prendas regresen a nuestro taller en San Miguel de Allende, nuestro equipo realizará una revisión física de control de calidad. Este proceso de inspección y aprobación puede tomar entre 5 y 10 días hábiles posteriores a la recepción del paquete.
Si el reembolso es aprobado, se procesará utilizando el mismo método de pago que usaste al realizar la compra. El tiempo en que el saldo se refleje a tu favor depende exclusivamente de tu institución bancaria o de la plataforma de pago utilizada (generalmente toma entre 2 y 5 días hábiles adicionales).
¿PUEDO CANCELAR UN PEDIDO?
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que comience su proceso de preparación o producción en el taller. Una vez que se ha iniciado el trabajo de corte de tela, diseño o confección manual de tu prenda, no será posible realizar cancelaciones ni devoluciones de dinero.
NO ENCUENTRO MI NÚMERO DE PEDIDO
Por favor, revisa el correo electrónico que registraste al comprar; inmediatamente después del pago te enviamos una confirmación donde encontrarás tu número de pedido de referencia. Si no lo ves en tu bandeja principal, te sugerimos revisar tus carpetas de promociones o correo no deseado (spam).
¿CUÁLES SON SUS HORARIOS Y MEDIOS DE ATENCIÓN?
Si tienes cualquier duda sobre tus piezas, estamos disponibles para ayudarte en los siguientes canales:
- WhatsApp: 415 151 0272
- Correo electrónico: boutiquefiaga@gmail.com
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 AM a 5:00 PM
