FIAGA Boutique realiza envíos seguros a toda la República Mexicana desde nuestras dos ubicaciones físicas en San Miguel de Allende.
Ofrecemos ENVÍO GRATUITO en pedidos superiores a $2,999 MXN.
Encuentra toda la información sobre el trayecto de tu pedido a continuación:
¿DESDE DÓNDE SE ENVIARÁ MI PEDIDO?
Todos nuestros pedidos se preparan con total dedicación en nuestro taller y se despachan desde nuestras dos ubicaciones físicas en San Miguel de Allende, Guanajuato, México.
¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO DE MI PEDIDO?
Realizamos envíos asegurados a todo el país. Los costos se aplican de la siguiente manera:
- Envío Estándar Nacional: Tiene un costo de $250 MXN, el cual se calcula de forma automática al finalizar tu compra.
- Envío de Cortesía: ¡Tu envío es GRATIS en todas las compras superiores a $2,999 MXN!
¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PAQUETE?
El alma de FIAGA es el respeto por los procesos de confección lenta. El tiempo de entrega dependerá de la naturaleza de la prenda que elijas:
- Piezas en Stock: Se preparan, revisan y entregan a la paquetería en un plazo de 7 a 10 días hábiles posteriores a la confirmación de tu pago.
- Piezas en Preventa o Hechas sobre Pedido: Con el fin de evitar la sobreproducción y el desperdicio de materiales, ofrecemos prendas exclusivas bajo pedido. Estas piezas tienen un tiempo de producción artesanal de entre 7 y 15 días hábiles en nuestro taller, dependiendo de la complejidad del diseño.
Por favor, toma en cuenta que los plazos de entrega pueden ser ligeramente más largos durante días festivos, periodos de rebajas, lanzamientos o temporadas altas.
Nota sobre nuestra esencia artesanal: Al trabajar con lino, fibras naturales y procesos de confección manual, cada una de nuestras piezas es única. Por ello, los tiempos de espera reflejan el cuidado detallado que le damos a tu prenda en nuestro taller antes de que viaje a tu hogar. Si tu pedido incluye una pieza en stock y una en preventa/sobre pedido, todo el pedido se enviará junto en un solo paquete cuando la prenda en preventa esté lista.
¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?
Queremos que tengas una experiencia tranquila durante todo el proceso. Recibirás las siguientes actualizaciones en tu correo electrónico:
- Confirmación de pedido: Llegará inmediatamente después de realizar tu compra. Si no lo encuentras en tu bandeja principal, por favor revisa tus carpetas de promociones o correo no deseado (spam).
- Confirmación de envío: Una vez que el paquete salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo con tu número de guía de 5 o más dígitos (según la paquetería) y el enlace de seguimiento para monitorear el trayecto en tiempo real.
¿PUEDO CANCELAR O MODIFICAR MI PEDIDO UNA VEZ REALIZADO?
Una vez que el pedido ha sido confirmado en nuestro sistema, no se puede cancelar ni modificar debido a que los procesos de corte de tela y preparación en almacén comienzan de inmediato.
Si introdujiste datos de envío incorrectos, escríbenos a la brevedad a nuestro WhatsApp (415 151 0272); haremos todo lo posible por corregir la dirección, pero si el paquete ya fue procesado y recolectado por la paquetería, no podremos realizar modificaciones y deberás comunicarte directamente con la empresa de mensajería.
¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO O QUÉ PASA SI SE RETRASA?
Elegimos trabajar con empresas de paquetería nacionales confiables para asegurar que tus productos lleguen en perfectas condiciones. Sin embargo, es responsabilidad de cada cliente dar seguimiento a su envío con el número de guía proporcionado y tomar las medidas necesarias para recibirlo.
FIAGA Boutique no se hace responsable de los retrasos operativos causados directamente por la empresa de mensajería, condiciones climáticas adversas o contratiempos de fuerza mayor. Si notas que el rastreo no se actualiza o se demora, te sugerimos comunicarte directamente con la paquetería para obtener información inmediata. Si necesitas ayuda adicional, escríbenos y con gusto te ayudaremos a revisar el estatus.
¿QUÉ SUCEDE SI SE PIERDE O DAÑA MI PAQUETE DURANTE EL TRANSPORTE?
Elegimos trabajar con empresas de transporte nacionales confiables, pero en el remoto caso de un incidente:
- Pérdida o daño en tránsito: Las paqueterías requieren un periodo de al menos 21 días hábiles desde la última actualización de rastreo para emitir un dictamen final. Una vez concluida la investigación y declarado el paquete como perdido por la empresa de envíos, procederemos con la reposición de tu pieza o el reembolso.
- Dirección segura: Por favor, asegúrate de que tu dirección de entrega sea segura. FIAGA Boutique no se hace responsable de paquetes robados o extraviados una vez que la paquetería los ha marcado oficialmente como «Entregados» en el domicilio proporcionado.
- Plazo de reporte: Cualquier anomalía o reporte de no recepción debe notificarse a FIAGA dentro de un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega indicada en el rastreo. Pasado este tiempo, no podremos ofrecerte asistencia.
¿QUÉ PASA SI ANOTÉ MAL MI DIRECCIÓN, NO ESTABA EN CASA O MI PEDIDO DICE "DEVUELTO AL REMITENTE"?
Por favor, asegúrate de proporcionar tus datos de forma completa, clara y correcta al finalizar tu compra. Si la empresa de paquetería no logra entregar tu pedido, el proceso se manejará de la siguiente manera:
- Si el paquete está en ruta: Si la paquetería nos devuelve el paquete debido a una dirección incorrecta, incompleta o porque no se encontró a nadie en el domicilio tras los intentos de entrega reglamentarios, el cliente deberá cubrir el costo del reenvío ($250 MXN) para que podamos programar un segundo despacho.
- Si el paquete ya regresó a nuestro taller: En cuanto la paquetería nos entregue el paquete de vuelta en San Miguel de Allende, nos pondremos en contacto contigo. Tendrás un plazo de 7 días naturales para confirmarnos si deseas el reenvío (cubriendo los $250 MXN) o si prefieres el reembolso de tus prendas. Si no tenemos respuesta tuya en ese lapso, el reembolso se procesará de forma automática a tu método de pago original, restando los $250 MXN del costo del envío original que ya fue utilizado.
¿HACEN ENVÍOS INTERNACIONALES?
Por el momento, nuestra tienda en línea está configurada para procesar únicamente envíos dentro de la República Mexicana. Si te encuentras fuera de México y deseas adquirir una de nuestras piezas de lino, por favor contáctanos antes de realizar tu compra a través de nuestro WhatsApp (415 151 0272) o al correo boutiquefiaga@gmail.com para evaluar y cotizar una opción de envío internacional personalizada.
